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新买三星电视多次换屏问题犹在 消费者要求换机被拒

2018-03-09 10:19:52    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  在国美电器买的价值3万多元的三星彩电,用了不到1年时间就出现光斑问题?“前后换了三次屏幕,一直没有解决问题,打电话给售后竟?#25442;?#35828;我烦人……”3月5日,为了一块电视屏幕折腾了小半年的舒先生,无奈投诉到了12345。2016年11月,舒先生在西湖区古墩路707号国美电器购买了一台价值38000元的三星彩电。用了不到1年的时间就出了问题,舒先生说:“电视屏幕在使用中出现光斑,去年10月,我给三星?#22836;?#25171;了电话,咨询屏幕有光斑是否在保修范围,工作人员告诉我,这种情况可维修,并承诺换个新屏幕。经过检测,对方告诉我光斑是因屏幕老化造成的。”

新买三星电视多次换屏问题犹在 消费者要求换机被拒

  “我以为只要更换了屏幕,问题就解决了,但事实并非如此。到现在为止,这台电视机一共换了三次屏幕,每次换上的屏幕都有问题。”舒先生说,“第一次换屏后在安装时我发现屏幕碎了,第二次更换后在测试时屏幕出现白条状况,在最后一次换屏后的测试时光斑情况又出现了。”

  舒先生表示,“每次我都要等二十多天才能等?#27425;?#20462;人员为我修理,实在耗费我的时间。我查看了国家三包法,发现其中有规定表明,因同一故障修理两次以上消费者可要求退换货,因此我要求三星给我做换机处理。”

  然而,舒先生的换机要求并没有得到三星的认可。“因为每次都是换屏后当场验收时就发现问题,所以三星并不认可已经维修了三次,而是认为只维修一次但?#20004;?#27809;有修好。”舒先生说,“对方告诉我,他们可以一直修到屏幕好为止,但无法提供换机服务”。舒先生说:“在第三次换屏之后,光斑问题越来越?#29616;亍?#25105;数次致电三星?#22836;头?#20154;员每次也承诺24小时内会有人联系我处理问题,但事实上,三星售后并没有主动联系过我。”

  因为这台三星彩电是在国美电器购买,舒先生也曾致电国美电器方面寻求帮助,“国美电器的说法是商品出售超过三个月,就不由商场方面负责了,只能我自己跟三星品牌沟通。” 对于舒先生遇到的情况,浙江泽鼎律师事务所夏谨?#26376;?#24072;表示,消费者提出的“修理两次可要求退换货”是合理的,根据《国家新三包规定》的第十一条,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记?#24049;?#35777;明,?#19978;?#21806;者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按?#31455;?#23450;第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者?#28902;?#25110;者按购销合同办理。

  此外,《国家新三包规定?#36820;?#21313;二条,因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。夏谨言说:?#25353;?#21435;年10月份维修?#20004;瘢?#28040;费者三星彩电的修理期早已超过30日,消费者有权要求三星为其换货。”

  前日记者联系了三星售后服务店的售后经理朱先生,他表示,对于舒先生的换机诉求他们已经上报到三星?#26412;?#24635;部,近期将会给消费者答复。当天下午,三星相关负责人联系记者表示,已经解决了消费者的问题。?#28304;?#33298;先生表示肯定,他说:“3月7日下午,三星方面确实联系我了,并表示愿意给我换一台新机,不过换机需要向总部申报,大概需要四天才会有结果。”

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