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网购家电售后成老大难该如何保障?

2019-03-12 10:04:04    来源:互联网    浏?#26469;?#25968;:    字号:TT

  越来越多的市民选择在网上购买家电,遇到故障该怎样维修或者售后?不少市民曾遭遇过急着购车却被告知?#19981;?#30340;车型需加价,此时又该如何维权?……昨日,宜昌市商务执法支队(市家电办)副支队长谭政、市商务执法二科科长陈东东及市商务执法支队涂学全一行做客本报“消费维权晚报挺你”维权热线,晚报直播在线同步直播。当天,网购家电及买车时的遭遇成为市民家电消费中的新热点。

  网购家电售后如何保障?

  黎女士十分爱好网购,除了衣服、床上用品,家里大大小小的家电她也选择在网上购买。但近期,她在网上买的一台滚筒洗衣机使用不久,?#28034;?#22987;出现噪音大的问题。由于不是在官方旗舰店购买的,如何售后让她为难了。昨日,不少爱好网购家电的市民和黎女士有着同样的困惑。

  陈东东表示,近年来网上购置家电的现象越来越普遍,与此同?#20445;?#32593;上购买的家电类产品如何维权也成为了一个新的家电维权热点问题。对于网购家电的售后或者维权途径,陈东东介绍:如果在官方网站购买的品牌产品,可以直接到该品牌在本市的售后点维修,或者拨打家电服务热线123467进行咨询。但如果是非官网购买的家电,会存在返修机、二手机的可能,这类产品的售后比较难以得到保障。但他同时表示,市民在网上购买的家电如果在宜昌没有官方售后,市家电办会为消费者推荐正规的维修单位。

  陈东东提醒:家电发生故障,尽量不要自行在网上查询售后维修单位,也不要选择户外张贴的维修服务单位或个人。如需寻找正规网点可拨打市家电办家电服务热线123467,我们会为您推荐特约维修单位及正规的维修单位,同时?#37096;?#20197;向我办索要“宜昌市家电消费便民手册”以便查找维修单位信息。

  手机?#20102;?#30862;能否“三包?#20445;?/strong>

  购买智能手机不足半年,手机屏不小心摔坏,能否享受“三包?#20445;?#38472;女士前段时间购买的新手机,摔破了手机屏,更换手机屏花掉大几百元让她觉得?#34892;?#20900;枉。对此,她希望了解一下,类似的情况能否享受“三包?#34180;?/p>

  谭政表示,一般在家电出现故障后,消费者首先应确定家电购买日期,是否符合“三包?#34180;!?#19977;包?#26412;?#26159;家用电器从购买之日算起7天包退、15天包换、1年保修,符合保修条件的,保修单位应当免费修理,不得以任何理由收取费用。但市面上?#34892;?#23478;电产品的“三包”规定高于国家标准,比如格力空调的保修期就是6年,以厂家规定为准。

  具体到移动电话,国家明确其“三包”的?#27573;?#20026;:移动电话机主机“三包”?#34892;?#26399;为1年,附件的“三包”?#34892;?#26399;则为电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。“三包”?#34892;?#26399;自开具发票之日起计算,扣除因修理?#21152;謾?#26080;零配件待修延误的时间。但特别需要?#24471;?#30340;是,手机出现因外力作用导致的屏幕碎裂,外壳损坏,按键失灵,机器进水损坏,故意毁坏,不可抗拒的自然灾害导致的损坏都不享受“三包?#34180;?#22240;此,陈女士如果没购买碎屏险,就只能自费更换手机屏。

  此外,他还提示消费者,在“三包”?#34892;?#26399;内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,更换同品牌同型号的产品。换货后的“三包”?#34892;?#26399;自换货之日起重新计算。

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